Primeras certificaciones AENOR para las líneas 22 y 75
La EMT ha logrado, por primera vez en su historia, la marca N de AENOR que certifica la óptima calidad de servicio a sus clientes.
Los clientes de las líneas 22 (Legazpi – Villaverde Alto) y 75 (Callao – Colonia del Manzanares) de la EMT son los primeros en disfrutar de un óptimo servicio de calidad en el transporte público de Madrid. Así lo avalan las certificaciones que el día 16 de febrero recibió el delegado del área de Movilidad del Ayuntamiento y presidente de la EMT, Pedro Calvo, de manos del Director General Adjunto de AENOR, Avelino Brito, en el Centro de Operaciones de Carabanchel.
Las certificaciones de calidad obtenidas por la EMT para las líneas 22 y 75 son un certificado Marca AENOR N específicamente desarrollado para los Servicios de Transporte Público de Pasajeros que, a su vez, se basa en la Norma europea UNE-EN 13816. Su principal objetivo es acercar los sistemas de calidad al transporte público, poniendo especial atención en las necesidades y expectativas de los usuarios.
La EMT demuestra que cumple unos compromisos de calidad muy concretos y específicos en distintos ámbitos como el confort (asientos, espacio, desempeño del conductor, limpieza, grado de ocupación); la seguridad (prevención de siniestros); el tiempo (horarios, frecuencias, fiabilidad, regularidad); la atención al usuario (relación con el cliente, satisfacción, reclamaciones); la información al público (en paradas y a bordo del autobús), la accesibilidad, el servicio ofertado y el impacto medioambiental (emisiones contaminantes, ruidos o consumos).
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