Calidad
La Empresa Municipal de Transportes de Madrid sensibilizada por la importancia de la calidad del servicio que presta a sus clientes, está desarrollando una serie de actuaciones que apuestan por la calidad como herramienta de gestión.
Una de las prioridades de la EMT es ofrecer un servicio de transporte público de calidad, fin que se alinea con uno de los objetivos estratégicos de la empresa de mayor relevancia como es desarrollar y promover una cultura de eficiencia y orientada al cliente, de ahí la importancia que adquiere la gestión de la calidad percibida por nuestros clientes y su análisis respecto a la calidad ofrecida por la EMT en los servicios prestados. Todo ello con el fin de aumentar el grado de satisfacción de nuestros clientes respecto al servicio prestado a los mismos y de orientar a la EMT de manera conjunta hacia una excelencia de gestión.
Certificación de las líneas 22 y 75 según UNE – EN 13816:2003
La EMT ha definido, implantado y certificado un sistema de gestión de calidad del servicio en las líneas 22 y 75 del Centro de Operaciones de Carabanchel, en base a la norma UNE-EN 13816:2003, específica para el transporte público de pasajeros. Este sistema está dirigido fundamentalmente a satisfacer las necesidades de los clientes, cuyos criterios son: Servicio Ofertado, Accesibilidad, Información, Tiempo, Atención al Cliente, Confort, Seguridad, Impacto Ambiental. En cada uno de estos criterios, la EMT asume compromisos internos que repercuten en el servicio prestado a nuestros clientes y que van a ser incluidos en un ciclo de manera continua a lo largo del tiempo, con el objetivo final de aumentar progresivamente los niveles de satisfacción de nuestros clientes. Progresivamente, este sistema se irá extendiendo a otras líneas de la EMT.
Certificación ISO 9001:2008 en el Centro de Operaciones de Carabanchel
Con el objetivo de de permanecer en la vanguardia de la prestación de servicios, la Empresa Municipal de Transportes de Madrid está llevando a cabo la implantación de los Sistema de Gestión de Calidad de los servicios prestados, basados en el modelo de la Norma Internacional UNE-EN ISO 9001:2008.
En el Centro de Operaciones de Carabanchel el cumplimiento de los requisitos, necesidades y expectativas de nuestros clientes es un valor compartido que demanda los niveles de calidad adecuados en las actividades realizadas y en el servicio prestado. La Dirección del Centro de Operaciones de Carabanchel, considera que las ideas de Calidad y Mejora Continua deben estar presentes en toda la actividad de la empresa. Por todo ello, en noviembre de 2009 se completó la implantación y certificación del Sistema de Gestión de Calidad en el centro que se constituye como la primera obtenida por un Centro de Operaciones.
Certificación de medio ambiente 14001: 2004
Los objetivos de la implantación y certificación ambiental de los Centros de Trabajo de la EMT son la sistematización de las buenas prácticas ambientales, asegurar su mejora continua, realizar un control más exhaustivo de los aspectos medioambientales generados por la actividad de la EMT y fomentar la sensibilización ambiental de los trabajadores.
Actualmente se ha implantado y certificado el Sistema de Gestión Ambiental UNE EN ISO 14.001 en tres Centros de Trabajo: la Sede Central, el Centro de Operaciones de Carabanchel y el Centro de Operaciones de Entrevías. Se pretende extender este sistema al resto de Centros de la EMT.