Política de Calidad (OAC)
La Oficina de Atención al Cliente viene desarrollando un importante esfuerzo para mejorar la calidad de los servicios que presta para tramitar las peticiones, sugerencias y reclamaciones, gestionar los objetos perdidos por los viajeros o proporcionar información sobre los servicios de EMT fundamentalmente, a los ciudadanos que utilizan estos servicios.
Por ello, nuestra principal preocupación ha sido, y es, satisfacer las necesidades de nuestros clientes, asumiendo las siguientes obligaciones:
- Prestar los servicios encomendados por EMT, especialmente los relativos a la gestión de las peticiones, sugerencias y reclamaciones y el de información a los ciudadanos, con la máxima eficacia, amabilidad y calidad, al objeto de satisfacer al mayor número de ciudadanos y lograr su fidelización con nuestro modo de transporte, acercando la empresa a nuestros clientes.
- Mantener procesos continuos de modernización y mejora de la metodología de trabajo utilizada para el desarrollo de nuestros servicios, con una formación continua para unificar criterios de trabajo.
- Promover una cultura de eficiencia y de orientación al cliente
- Mejorar la atención, información y el servicio prestado al cliente.
- Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, de aplicación en la OAC.
- Atender a las necesidades de todos nuestros clientes.
- Mejorar de manera permanente nuestra organización y funcionamiento.
- Cumplir con los objetivos establecidos en cuanto a la respuesta facilitada a nuestros clientes.
Para el cumplimiento de esta Política de Calidad, cada persona de las que trabajan en la OAC debe ser consciente de su responsabilidad en la calidad de su trabajo y por tanto de realizar satisfactoriamente la misión que tiene encomendada.
Esta Política ha sido establecida por la División de Cliente de EMT, debiendo ser difundida a todo el personal de la OAC, para que una vez entendida, sea aplicada y mantenida al día por todos, así como revisada periódicamente por la Dirección de Comunicación y Cliente, para garantizar su continua adecuación.
A 4 de mayo de 2009